Para tornar a experiência de uso do editor ainda mais motivadora o Woopra permite a criação de alertas que abrem pequenas janelas de aviso (semelhante aos alertas do Windows Messenger). Esses alertas podem ser disparados quando o usuário visita uma determinada página, quando ele é de determinado país, quando ele vem de determinado site, entre outras opções…é vc qm decide qdo o alerta deve chamar sua atenção.

Talvez você diga que o Google Analytics já tenha um recurso semelhante, ok, mas posso garantir que nem se compara ao Woopra!

Outra funcionalidade bacana é o que eles chamam de Click-to-Chat. Ao invés do usuário tentar um chat ou atendimento online (semelhante aos atendimentos nos sites das construtoras ou mesmo do Submarino) é vc qm convida o usuário para o chat. Vc escolhe o usuário e clica em Start a Conversation, simples assim.

O Woopra Analytics é uma excelente alternativa em relação ao Google Analytics, mas a notícia boa é que você pode usar os dois sistemas juntos, sem conflitos técnicos.

Para realizar o download tweet ou facebook pelo através do botão abaixo:

O Google Analytics é um dos sistemas mais populares de web analytics do mundo, em especial entre pequenas e médias empresas, por ser do Google, gratuito, de fácil instalação e muito acessível.

Estes sistemas extraem informações como números de visitas, páginas mais visitadas no seu site, tempo de navegação, taxas de conversão, fontes de tráfego e inúmeras outras combinações que podem ser criadas por você, de acordo com as necessidades do seu site.

Grandes empresas contratam profissionais de web analytics ou consultorias especializadas para fazer esse trabalho de mensuração, controle e análise. Por outro lado, profissionais liberais ou gestores de pequenas e médias empresas normalmente fazem suas próprias análises, o que demanda conhecimento crítico para avaliar tantos dados disponíveis. O que pode ajudá-lo a selecionar os indicadores mais importantes para o seu negócio digital é deixar bem claro em sua mente o que é realmente importante para o seu sucesso.

Para sites de conteúdo, um indicador importante é o total de páginas por visitas. Para uma loja virtual o indicador mais importante pode ser a taxa de conversão. Faça o exercício de escolher até 3 indicadores fundamentais para o seu site, depois disso acompanhe e trabalhe na evolução destes índices. Com isso você concentrará seus esforços naquilo que é mais importante e economizará tempo.

É fato que o que não é medido não pode ser gerenciado. Web analytics é uma disciplina fundamental para o sucesso de qualquer negócio digital. Sistemas e metodologias existem inúmeras, mas o princípio é o mesmo pra todas elas, controle sobre negócios. Você saberá o quanto investiu em mídia, o que gerou em demanda para o seu site, quantos compraram, quantos compraram novamente, quantos leram seus emails e até mesmo quantos participam nas das suas redes sociais.

Para entender melhor os conceitos básicos de web analytics, desde a instalação até as primeiras análises a MMD tem um curso online pra você, conheça.

Uma situação que temos acompanhado no mercado, é o uso da ferramenta de analytics do Google em sua forma mais básica, a inclusão da tag que o próprio serviço fornece quando criamos uma conta. Por isso tivemos a preocupação de no final do treinamento ter passado, não somente o que é o Web Analytics, mas tambem todas as funções do Google Analytics para que os profissionais que irão participar possam colocar toda a potencialidade do Google Analytics em seus sites ou nos sites dos seus clientes.

Inscreva-se agora no Curso de Web Analytics no site da MMD.

No universo do web analytics você encontrará diversas ferramentas de monitoramento e mensuração de sites. Eu mesmo uso 3 diferentes sistemas no meu blog, isso pq qro conhecer as principais opções (gratuitas) do mercado e ao mesmo tempo validar os dados entre eles.

Hoje vai pro ar o post 1/3, só sobre o Woopra. Nos próximos dias postarei meus cometários sobre o Microsoft Analytics e tb sobre o Google Analytics.

Woopra

Existem basicamente duas boas razões para eu me manter conectado no sistema Woopra (sempre q posso, eh claro), qualidade gráfica e principalmente a função Live.

Veja a imagem abaixo, o dashboard do Woopra não chama a sua atenção? Pra mim o Woopra foi mto feliz na união entre design e usabilidade. A aplicação é atraente e organizada, facilita e estimula a navegação.

A funcionalidade de Live tracking permite ao editor do site visualizar em tempo real a navegação de todos os usuários do site. As informações relativas as visitas atualizam as estatisticas ao mesmo tempo, de forma que você sempre tem os dados mais atualizados.

Para tornar a experiência de uso do editor ainda mais emocionante o Woopra permite a criação de alertas que abrem pequenas janelas de aviso (semelhante aos alertas do MSN Messenger). Esses alertas podem ser disparados quando o usuário visita uma determinada página, quando ele é de determinado país, quando ele vem de determinado site, entre outras opções…é vc qm decide qdo o alerta deve chamar sua atenção.

Outra funcionalidade bacana é o que eles chamam de Click-to-Chat. Ao invés do usuário tentar um chat ou atendimento online (semelhante aos atendimentos nos sites das construtoras ou mesmo do Submarino) é vc qm convida o usuário para o chat. Vc escolhe o usuário e clica em Start a Conversation, simples assim.

Então, qdo visitar meu site não se surpreenda se uma janela surgir do nada com um convite meu para um bate-papo, blza?

Os pontos a melhorar no Woopra se resumem no seu principal objetivo como ferramenta, mensuração de dados, mas sobre isso irei falar somente depois q postar meus comentários sobre o Microsoft Analytcs e sobre o Google Analytics. Os 3 irão juntos para o paredão do blog e veremos qm será o vencedor. Aguarde e confira!

Abs,
Jessé Rodrigues

O livro é um composto de capítulos redigidos por diversos profissionais* de web analytics e marketing online do Brasil, com o claro objetivo de tornar-se a primeira referência nacional sobre o assunto.

O eBook de 112 páginas possui 17 capítulos, prefácio por Jim Sterne (fundador da eMetrics Marketing Optimization Summit) e introdução pela Cris Rother (sócia-diretora da Mídia de Lov e Presidente da Métricas da IAB-Brasil).

Sua organização foi realizada por Ruy Carneiro, um dos principais nomes de web analytics no Brasil, com apoio da IAKU.org, de Rodrigo Pazzini e Vicente Pessoa.

Minha participação no eBook Web Analytics está no texto “Web Analytics como ferramenta de relacionamento com o cliente em quatro dicas“, página 49.

Profissionais de agências, veículos ou anunciantes podem recorrer ao livro independente do nível de conhecimento em web analytics pois o conteúdo é claro e objetivo. Com base neste conhecimento em métricas é que sites, campanhas e ações de marketing online se tornarão mais eficazes e eficientes.

Comprove você mesmo baixando gratuitamente a 1ª edição do eBook Web Analytics  – Uma visão brasileira.

*Veja a relação dos autores:
Fabrizio Bruzetti, Sergio Rodrigues, Gabriel Oyarzabal, Paulo Teixeira, Gustavo Loureiro, Roberto Eckersdorff, André Fatala, Phillip Klein, Jessé Rodrigues, Andrassy Santos, Gabrielle Ferreira, Paris Piedade, Celina Uemura, Miguel Dorneles, Marcos Giuntini, Daniella Morier e Ruy Carneiro.

Abs,
Jessé Rodrigues

Uma das principais vantagens na internet é capacidade de mensuração, de ponta a ponta. Por não ser mais a mídia do futuro, mas sim do presente, é necessário que veículos, agências e principalmente clientes compreendam e principalmente usem os indicadores da web, é o ROI que está em jogo.

O próximo F5 vem pra amenizar essa sede por conhecimento em análises de ações na internet. A professora da ESPM e também diretora de desenvolvimeno de negócios da Millward Brown do Brasil, Aurora Yasuda, virá compartilhar sua experiência num evento patrocinado pelo clicRBS e realizado pela AGADI.

Não perca essa oportunidade. Seu concorrente fica a um clique de distância.

Abs,
Jessé Rodrigues

A partir de amanha até sexta-feira o sistema Microsoft Analytics estará inativa para manutenção. A empresa informa que novas funcionalidades serão adicionadas ao sistema como:

- Painel customizável e centralizado sobre KPI´s de campanhas;
- Caminho de novos visitantes, destaque para as top páginas de entrada e lista das principais páginas de saída;
- Idade e sexo para ajudar o editor a conhecer seu público-alvo (qro saber como fazem isso…);
- Uma visão holística do desempenho da campanha em todos os motores de busca para ajudar a gerir o seu retorno sobre investimento (ROI) em todo o seu pagamento por clique (PPC) campanhas.

A Microsoft que mesmo com a manutenção em andamento os dados serão coletados normalmente.

Abs,
Jessé Rodrigues

Diante deste cenário, acredito que profissionais de web analytics e agências digitais têm a grande oportunidade de afinarem seus relacionamentos com os seus clientes e de trazerem novos negócios para dentro de casa. Deixe-me compartilhar quatro simples dicas de como aproveitar essa onda.

Aprenda sobre o cliente e o negócio dele

Antes de qualquer coisa é essencial que você aprenda sobre quem é o cliente. Saber sobre o cliente o ajudará a organizar suas análises de acordo com o perfil, tempo disponível e interesses de seu cliente no assunto. Ainda há a fase da “doutrinação” com muitos gestores, esteja preparado para explicar o valor dos dados levantados.

Aprenda a forma como seu cliente ganha dinheiro. Aprenda sobre seus processos de negócios, seus produtos e seus consumidores. É nesse momento de pesquisa sobre o business do cliente que você pode identificar o “x” da questão, o ponto que fará que seu cliente tenha resultados cada vez mais significativos na web.

Gere relatórios executivos; eu disse executivos!

Sabemos que as ferramentas de web analytics oferecem uma variedade surpreendente de informações sobre o site e seus usuários. E é justamente porque você conhece o negócio do cliente que você deverá identificar os indicadores-chaves (KPI´s) corretos e relevantes para ele. Vale lembrar que suas análises deverão ser apresentadas para gerentes e/ou diretores, portanto, seja sucinto.

Faça relatórios personalizados. Se possível, insira elementos familiares ao cliente como nome da empresa, período dos dados e objetivos de negócio, mas evite o exagero em cores. Evite enviar relatórios prontos das ferramentas de web analytics. Essa é uma oportunidade que você tem para vender personalização no atendimento e inteligência competitiva. Agregue valor.

Lembre-se também, o cliente está mais interessado em ouvir sobre seu próprio negócio do que sobre seu nível de conhecimento em web analytics. Cuidado na hora da apresentação para não virar um show pessoal.

Destaque os pontos fortes e as oportunidades

Branding, ranking em mecanismos de busca, incremento de visitas, tempo de permanência, penetração em estados ou países, cadastros, downloads, pedidos, compras, etc. Há sempre um resultado a ser comemorado e você pode identificá-lo e valorizá-lo diante do seu cliente. Não podemos esquecer que também buscamos trazer novos negócios pra casa, já me dizia um antigo gestor: “não basta pôr o ovo, tem que cacarejar!”.

Apresente também oportunidades ou áreas que devem receber atenção especial por alguma deficiência, por exemplo. Comparações com concorrentes podem apresentar importantes necessidades em ações de marketing online.

Keeping you connected

Mantenha-se conectado ao seu cliente. Ligue, envie emails e acompanhe seu negócio como um verdadeiro parceiro. Pesquisas apontam que o mau atendimento é o fator que mais influência negativamente para um cliente deixar a empresa. Vá no sentido contrário sendo proativo em oferecer soluções aplicáveis ao negócio. O melhor do relacionamento está na comunicação constante e adequada, na confiança mutua e na ética.

Não são novidades ou leis, mas as aplicações das dicas acima nos permitiram obter resultados expressivos com clientes e prospects. O nível de satisfação de nossos clientes em relação ao nosso atendimento cresceu, houve incremento na aquisição de novas contas ao perceberem o valor agregado em nossa inteligência competitiva e houve também maior consumo em serviços pagos com fees mensais. Boa sorte!