Recebi alguns questionamentos sobre como usar as redes sociais durante o horário de trabalho.
A grande parte do conteúdo sobre como usar as mídias sociais estão voltadas para marketing, como fazer negócios pelas redes sociais. Por outro lado, pequenas à grandes empresas reconhecem nas redes sociais pelo menos duas grandes ameaças; a primeira, a improdutividade de seus colaboradores causada pelo uso irresponsável de facebook, twitter, youtube, etc.; e a outra, a vulnerabilidade de compartilhamento de suas informações estratégicas na rede, isso sem contar no risco de ter um funcionário falando bobagens seu no seu twitter pessoal, por exemplo, mas seus clientes associarem este perfil a sua marca, já pensou que problemão?
Eu sou contra ao bloqueio total de acesso dos funcionários às mídias sociais, até porque isso não vai resolver os problemas de distração e vazamento de dados internos, acredito sim no uso responsável e produtivo por parte da empresa e seus funcionários. Não se esqueça que o acesso a internet pelo celular está cada vez mais popular, ou seja, vai impedir seus funcionários de utilizarem seus celulares também?
As mídias sociais são ferramentas poderosas para marketing, recursos humanos, vendas e outras áreas, portanto, não usá-las é limitar sua competitividade. Pensando em tudo isso quero compartilhar algumas dicas/idéias que podem ajudá-los sobre como usar adequadamente as mídias sociais durante o expediente:
PARA COLABORADORES
- Seja educado - Respeite os outros e a si mesmo evitando comentários ofensivos ou degradantes sobre pessoas ou a empresa em que trabalha, clientes ou parceiros de negócios. Mesmo quando for reclamar sobre um produto ou serviço de consumo pessoal, por exemplo, você pode ser educado. Lembre-se que você será percebido por tudo que publica nas mídias sociais. Cuide de sua reputação;
- Seja honesto - Quando sua empresa permitir, se identifique como funcionário da mesma, entretanto, isso não o torna um representante público da empresa. Direcione qualquer contato relacionado a empresa para os canais oficiais da mesma na internet ou fora dela. Escreva somente sobre o que você conhece ou deixe claro suas limitações sobre o assunto. Lembre-se de informar que suas publicações são pessoais e não representam a empresa em que trabalha ou posicionamento da mesma;
- Seja responsável - Na dúvida, não publique. Todo conteúdo publicado por você será associado ao seu profissionalismo e caráter. Respeite as regras de confidencialidade da empresa em que trabalha. Publique ou comente somente aquilo que for público e autorizado pela empresa. Evite também o compartilhamento de informações pessoais que coloquem em risco a sua segurança pessoal ou familiar;
- Seja produtivo - Se as mídias sociais não forem comprovadamente relevantes para a sua atividade profissional evite o uso das mesmas ou respeite os horários de acesso pré-estabelecidos pela sua empresa. Quer promover sua empresa, compartilhe o conteúdo publicado pela mesma em seus canais oficiais nas mídias sociais.
PARA EMPRESAS
- Crie ou inclua em seu termo de confidencialidade ou responsabilidade, assinado pelos colaboradores, limitações para compartilhamento de conteúdo estratégico (dados, imagens, vídeos, relatórios, etc.) nas mídias sociais e de uso de tecnologia da empresa (computadores, acesso a internet, celulares, etc.) para fins pessoais;
- Oriente continuamente seus colaboradores no uso produtivo e seguro das mídias sociais;
- Instrua-os a direcionarem reclamações ou dúvidas sobre a empresa por consumidores, parceiros, fornecedores ou imprensa para os canais oficiais da mesma nas mídias sociais ou fora dela;
- Se necessário, estabeleça horários de acesso;
- Monitore o conteúdo publicado por funcionários, clientes, parceiros de negócio. Divida o monitoramento com as áreas de marketing, recursos humanos e jurídico. Quando necessário, intervenha através das áreas citadas para promover a integridade da marca;
- Lembre-se, as mídias sociais dos colaboradores não são propriedade da empresa, entretanto, incentive seus colaboradores a serem percebidos como bons cidadãos, produtivos e confiáveis. Qualquer atitude duvidosa nas mídias sociais ou fora dela comprometerá a empregabilidade do profissional.
Concordou com todas as dicas? Tem sugestões? Como você lida com isso na sua empresa? Compartilhe suas idéias através da área de comentários deste post. 
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