Amanha tem Circuito ReclameAQUI em Porto Alegre.

O Circuito ReclameAQUI é uma iniciativa da Prosumers Consultoria e do site ReclameAQUI que tem por objetivo levar a diversas capitais brasileiras por meio de eventos e palestras um despertar para um novo tipo de relacionamento entre empresas e consumidores, estes últimos chamados de Novos Consumidores. Por terem acesso a novas ferramentas e novas formas de expressão, os Novos Consumidores agora são mais exigentes e críticos e esta nova postura nem sempre é vista como uma oportunidade pelas empresas.

O ReclameAQUI, protagonista neste novo tipo de mediação nas relações de consumo entre as empresas e consumidores, traz palestrantes que abordam temas relacionados a extrair oportunidades desta nova forma de interação, em uma relação benéfica para todas as partes. São temas que levam a reflexão, e contribuem para decisões estratégicas mais alinhadas com as questões que certamente melhoram a imagem e o resultado das empresas.

No mesmo dia irei ministrar uma aula especial sobre links patrocinados até às 8h40 na ESPM, mas assim que chegar no evento inicio a cobertura aqui no blog e no blog do Break Digital. #tevejolá

SERVIÇO

Data: 24/08/2011
Local: Teatro Grêmio Náutico União – Sede Alto Petrópolis
End.: Rua João Obino, 300 – Porto Alegre/RS – CEP 90470-150

PROGRAMAÇÃO

8:30 – Recepção, credenciamento dos participantes
8:45 – Abertura dos trabalhos e orientações iniciais

9:00 – Transparência, a base para relações de consumo sustentáveis
Palestrante – Edu Neves Neto – Diretor Executivo da Obvio Brasil

9:50 – O novo consumidor vai ligar para o 0800 da sua empresa? O desafio de encarar as redes sociais como canais de relacionamento.
Palestrante – Gisele Paula – Diretora da Prosumers Treinamento e Consultoria

10:40 – Coffee Break

11:00 – Reputação e o futuro das relações entre empresas e consumidores. Você está preparado para o que vem por aÍ?
Palestrante – Mauricio Vargas – Fundador e Presidente do Reclame Aqui

11:50 – As novidades da ferramenta ReclameAQUI para 2011
Palestrante – Diego Campos – Sócio e Diretor de T.I. do Reclame Aqui

12: 40 – Almoço e Network

14:10 – Como gerar oportunidades para imagem da sua empresa respondendo aos consumidores no ReclameAQUI? A história de quem já colhe frutos desta prática.
Palestrante: Fabíola Lupinari – Serviço de atendimento ao cliente-Unilever

15:00 – A justiça entra na luta para preservar os direitos de empresas x consumidores na Internet. Os cuidados a serem tomados.
Palestrante – Ten. Coronel Praxedes – Ministério Público de Minas Gerais

15:50 – Coffee Break

16:10 – O seu SAC é a pré-venda da próxima compra: como atender o novo consumidor e aumentar sua satisfação com a empresa.
Palestrante – Nicolau Camargo – Gerente Geral de Atendimento ao Cliente-Magazine Luiza

17:00 – A era da generosidade e a terceira onda do capitalismo.
Palestrante – Gil Giardelli – CEO Gaia Creative e Coordenador de cursos do Centro de Inovação e Criatividade da ESPM

18:00 – Encerramento

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